FAQ

FAQ

Nous possédons un service de livraison international et livrons ainsi dans le monde entier.

Cela dépend de votre lieu de résidence. Les frais sont calculés automatiquement après que vous ailliez indiqué votre adresse de livraison. Si votre commande est supérieure à 30 euros, alors la livraison sera systématiquement OFFERTE quelle que soit votre adresse de livraison.

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 10 à 24 pour vous la livrer, selon votre pays de résidence. Nous mettons tout en œuvre afin que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais, sans pour autant compromettre la qualité de nos produits.

Oui bien sûr, plusieurs possibilités s'offre à vous pour suivre votre colis :

1) Vous avez un compte ?

 

Connectez-vous à votre compte via la boutique en ligne, vérifiez l'état d'exécution de votre commande récente. Si la commande a été exécutée, cliquez sur les informations relatives à la commande et vous y trouverez vos informations de suivi.

 

2) Je n'ai pas encore de compte.

 

Dès que votre commande a été exécutée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition. Vous serez alors en mesure de suivre votre commande grâce au lien de suivi dans l'e-mail. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail, cela signifie certainement que votre commande n'a pas encore été expédiée (le délai d'expédition moyen de votre commande est de 2 à 4 jours ouvrables).

 

*Veuillez noter que le suivi peut prendre de 24 à 72 heures pour être mis à jour après l'expédition.

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard. Vous pouvez aussi payer par Paypal.
Pour paiement avec une carte Aurore, Carte Bancaire, Maestro et autre carte de débit il faut faire le paiement en passant par Paypal même si vous n'avez pas de compte
Pour ce faire, vous n’avez qu’à sélectionner « Acheter avec Paypal » sur la page du panier d’Achat. Vous pourrez ensuite sélectionner « Payer par carte de crédit ou carte de débit Visa » sur la page suivante. Ensuite, vous entrez votre pays (France), et dans le type de carte, vous pourrez sélectionner votre carte
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions!

Votre colis vous sera livré aux heures de bureau classique (entre 9h et 17h). En cas d'absence, le facteur laissera, si possible, votre colis dans votre boîte aux lettres. Dans le cas contraire le colis sera déposé dans votre bureau de poste le plus près. Vous pourrez alors retirer votre colis directement sur place en vous munissant de votre carte d'identité.

Cela dépend des modèles. Certains sont en 100% Coton, d'autres en Polyester. Pour plus de détails, référez-vous à la fiche produit du bandana qui vous intéresse, dans la partie "caractéristiques" en bas de page.

La livraison est effectuée par votre service de poste locale. En France par exemple nos colis sont pris en charge par La Poste.

Non vous ne pouvez pas cumuler des codes promos. Il n'est possible d'en utiliser qu'un seul par commande.

Veuillez d'abord vérifier dans votre boîte aux lettres vos SPAMS. Si vous n'avez toujours pas reçu après quelques heures l'email de confirmation de commande, l'email que vous avez saisi lors de votre commande est probablement erroné.

 

Envoyez un e-mail au support technique à l'adresse support@royalbandana.com avec votre e-mail sans faute de frappe ainsi que les détails de votre commande (nom, prénom, adresse et numéro de commande si vous l'avez). Nous procèderons ainsi à la modification.

Le numéro de suivi peut prendre de 24 à 72 heures pour être visible sur la page de suivi.

 

Si vous n'avez pas reçu de courrier d'expédition ou de numéro de suivi, votre commande est toujours en cours de préparation par nos services. Toutes les commandes sont expédiées dans un délai  moyen de 2 à 4 jours ouvrables et peuvent être prolongées exceptionnellement pendant les offres promotionnelles ou périodes de forte activité.

 

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation lorsque vous avez passé votre commande, l'e-mail que vous avez fourni est incorrect.

 

Dans ce cas, vous devez indiquer : nom, prénom, numéro de commande et adresse e-mail, sans faute de frappe, à support@royalbandana.com

Dans ce cas vous pouvez renvoyez votre commande sous 14 jours pour être remboursé ou pour effectuer un échange. Une fois que nous aurons bien réceptionné votre colis nous procéderons alors à un remboursement ou à un échange selon votre choix.

Oui c'est tout à fait normal, nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. En effet, si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé, ou présentant un défaut de fabrication, en question à l'adresse email: support@royalbandana.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer et suivre votre commande pour voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: support@royalbandana.com

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la réception de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.

Les articles retournés doivent être dans leur état original et dans leur emballage d'origine.

 

Une fois retourné, vous aurez droit à un remboursement complet qui n'inclut pas les frais de port de retour. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger les articles qui semblent avoir été utilisés, ouverts ou qui ne sont pas dans leur état original. Si vous souhaitez qu'ils vous soient retournés, nous pouvons vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Veuillez-vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés par la poste.

 

Veuillez également vous assurer que tous les colis de retour sont envoyés avec un service traçable et assuré, car nous ne pouvons pas prendre la responsabilité des articles endommagés ou perdus pendant le transport de retour.

Les frais de retours sont à votre charge. Un remboursement est possible si l'erreur est la notre (produit défectueux, mauvaise couleur / taille, ...)

Pour plus d'informations, consultez notre politique de remboursement.

Pour toute demande de partenariat, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante : support@royalbandana.com